近日，家住金堂县赵镇街(jie)道朝阳街1号的易爷爷家(jia)中突然停电，怀疑是线路故障(zhang)，因不便出门，就拨打了(le)国网金堂县供电公司(si)营业厅的服务电话(hua)。营业厅了解情况后(hou)，随即派出工作人员到易爷(ye)爷家上门服务。
经检查，易爷爷家线路没有发生故障，是电费超额停电了，工作人员(yuan)建议易爷爷手机(ji)充值复电。易爷(ye)爷一听手机充费就犯了难(nan)，他眼睛不好，字太小，看都看不清。工作人员一边展示，一边引导易爷(ye)爷进入“成都供电”微信公众号“在线营(ying)业厅”，开启老年版功(gong)能。在工作人员的细心指(zhi)导下，易爷爷不到两分钟就为自己家(jia)充值了200元电费，家里马上就来(lai)电了。易爷爷高兴地说(shuo)，这个太好用了，非(fei)常方便老年人。
据悉，老年人在进行线上电(dian)力业务办理时，存在操作界面字(zi)体小、功能复杂、需要频繁切换不同(tong)APP等问题。此次“成都供电”微信(xin)公众号上线“在线营业厅”老年版功能旨在解决老年用户使(shi)用移动应用进行电力业务办理中的痛点(dian)问题，从新增老年用户专属界面、简化(hua)交费报修流程、建设一站(zhan)式生活服务体验等方面入手，通(tong)过引入语音、图像识别等(deng)技术，弥合横亘在老年人(ren)与互联网之间的“数字鸿沟”，帮(bang)助老年人充分享受方便快(kuai)捷的线上电力服务。
金(jin)堂县融媒体中心记者 张林 通讯员(yuan) 汤龙
（来源：金堂发布APP）
