近日,一则《App会员自动续(xu)费套路调查》的话题登上了微(wei)博热搜,阅读量破千万,不少网友吐槽(cao)自己被App会员自动续费套路的经历(li)。越牛新闻记者也采访了多位市民,发(fa)现入过坑的人不少。
市民黄(huang)女士前段时间开通了淘宝省钱卡,看到连续包月的优惠力度(du)较大,价格低于单(dan)月开卡,就选择了连续包月服务。
黄女士在双十一期间购置了较(jiao)多商品,这段时间的消费欲有所下(xia)降,就想着取消淘(tao)宝省钱卡的连续包月服务,但(dan)翻遍整个淘宝App,也没有找到(dao)取消的入口。
和黄女士一样,不少市民(min)有过类似的经历(li)。袁先生在一年前办过(guo)优酷VIP连续包月(yue)服务。近几个月以来他使(shi)用优酷视频的频率并不高,也渐渐将(jiang)包月服务这事儿给(gei)忘了。直到最近发现银行卡上出(chu)现了扣款记录,才意识到自己每月都(dou)交了不少“冤枉钱(qian)”。
本以(yi)为能通过连续包月省点儿钱,不料却掉(diao)入了自动续费的陷阱。日前,上海市消(xiao)保委调查了12款(kuan)APP,结果显示,大部(bu)分APP自动续费扣费时(shi)间节点设置在到期前1天,也有少量APP的扣费(fei)时间节点较为模糊,更(geng)有个别APP竟然提前3天就扣(kou)费了。
“进(jin)坑”容易,“出坑”却不易(yi)。记者在调查中(zhong)发现,一些App给退订续费服务设(she)置了诸多障碍。
淘宝不同入口层层操(cao)作
取(qu)消订阅步骤繁琐
在某视频App中,记者尝试(shi)寻找取消自动续费的入口,却发现并没(mei)有明显的取消按钮。最后,在一个《自动续费协议》中找到了(le)取消方式。然而不同(tong)的设备端取消的方淘宝省钱卡式不同(tong),且流程操作较为复(fu)杂,基本需要四五步才可以完成取消。
比如在支付宝中(zhong),可以先打开支付宝APP,点击右下角“我的”,在“我的”界面(mian)里面点击右上角的(de)“设置”,然后选择“支付设置”,进入“免密支付或自动扣款”。在已签约免密支(zhi)付或自动扣款处找到想取消该功能(neng)的服务,点击进入该服务。点(dian)击“关闭服务”,并按照页面(mian)显示确认解除即可(ke)关闭自动续费的功能。
如果您是用微信进行支付(fu)的,也可以在微信中取消自(zi)动续费服务。首先打开微信,在“我”的界面中打开(kai)支付界面,在“支付(fu)”页面点击右上角(jiao)的三个点,进入(ru)“支付管理”界面,点击“扣费(fei)服务”后进入下一个(ge)页面,找到自己想要关闭自动续费的(de)APP后,点击“关闭扣费服务”就可(ke)以取消自动续费的业务了
省钱(qian)卡赚“记忆税”涉嫌违法(fa)
多管齐下(xia)加强监管
前期使用小套路让(rang)消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心(xin)大意赚取“记忆税”。这(zhe)种行为已经“坑”了许多消费者。
据了解,今(jin)年5月1日,国家市场监督管理总局颁(ban)布的《网络交易(yi)监督管理办法》正式施行,其中第十八(ba)条明确规定“网络交易经营者采取自(zi)动展期、自动续费等方式提供(gong)服务的,应当在消费者接受服务(wu)前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方(fang)式提请消费者注意,由消费者自主(zhu)选择”。
法律既有规定,为何一些商家还抱着侥(yao)幸心理为消费者埋下消费陷阱?对此(ci),绍兴文理学院商学院副教授(shou)罗昌瀚表示,主要原因是当前治(zhi)理强度和惩治力度难以让商家(jia)“却步”;另一方面,商(shang)家看似尽到了相(xiang)应义务,实际上却通过人为设置繁(fan)琐步骤、故意使用(yong)小字号提示等手(shou)段,给消费者制造知情(qing)或者退出障碍。
罗昌瀚表示,“自动续费”并(bing)不是一个新问题,多年来一直困扰着(zhe)许多消费者,要从根本上解决问题(ti),需要多管齐下。
来源:越牛新(xin)闻