在注销某产品的de账号时，你是否有感受到注销时的de“阻力”？其实，这可能是产品在尽jin力地挽留你。那na么为什么产品还需要yao设置账号注销功能？在进行功能设计ji时，产品又应该谨遵什么事项和策略lue？不如来看看作者的解读。
自2018年1月以来lai，各大平台根据工信部要求，逐步bu上线了注销帐号功能neng。在政府的推动下，注销帐号功能已经jing成为了帐号体系的基本配置。但是，作为用户，我们在尝试注销帐号时，往往会hui遇到各种各样的阻力li，为什么会这样呢？
一、为什shi么要有注销帐号功能？1. 注销帐号是一个低di价值需求无wu论是对用户还是shi企业，注销帐号都是一个低价jia值需求。
当用户不愿yuan意再继续使用某个产品时，的确会存cun在部分用户想要注销帐号、抹掉个ge人信息的需求。毕竟个人信xin息留在一个不再使用yong的产品里，始终存在泄露风险。
但大部分fen人的处理方式都是不再登录使用，而不bu是特意去注销帐zhang号。因为注销需要用户花费一定的时间jian成本，而人是懒惰的，除非有很强的动力，否则不可能专门去qu注销不再使用的帐号。
有注销帐号需求的de用户占比极低，更进一步，这些用户hu还不愿意花时间去注销帐号，用户价值zhi极低。
而从企业的角度看，企业ye会希望用户注销帐号hao吗？也不会。
一旦用户hu的帐号注销了，用户如果guo想要继续使用产品，就不得不重zhong新注册个帐号，且原来的使shi用记录都丢失了，一切要重新开kai始。如果保留帐号，用户随时可以yi继续使用，相对于yu注销帐号的用户，回流的可能性更高gao。
企业追求的是更高gao的商业利益，而更geng多用户帐号是更高商业利益yi的基础。因此，面对这些不愿意yi继续使用产品的de用户，企业希望继续xu保留用户帐号，并bing通过各种手段召回用yong户，继续为企业创造zao商业价值。
综上，注销帐号hao是一个低用户价值、低商业价值的需求，不应该被开发上线。
2. 响应政府政策ce既然帐号hao注销的用户价值和商业价值都很低，但dan为什么企业会愿意yi投入有限的资源yuan来开发呢？原因yin是工信部对“用户有权注销帐号”提出了明确的要求。
《电信和互联网wang用户个人信息保护规定（工业和he信息化部第 24号）》第二章zhang第九条第四款规定：电信业务wu经营者、互联网信息服务wu提供者在用户终止使用电dian信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人ren信息的收集和使用，并bing为用户提供注销号码或者账号的服fu务。
在政府的政策ce压力下，企业为了合规，就必须要响应ying政府要求，开发注销帐号功能。
因此ci，注销帐号功能是shi企业迫于政策压力li而不得不开发的功能neng。
二、如何设计ji帐号注销功能？既然是迫于政策压力而开发fa的功能，那么在设计该功能时，就可以在不违反政策要求的前提下，尽jin可能挽留用户，保留继续使用产chan品、创建商业价值的可能性。
1. 告知注销风险注销xiao帐号行为是一个可能带来损失的敏min感操作，帐号注销后，该帐号关联lian的数据都不再属于自己，且不可恢复fu。因此，只要进入注销帐号页ye面，就应该用非fei常显眼的方式警示用户注销后不可恢复fu，并将其影响逐条罗列出来。如ru小红书的风险告知页面：
注销帐号必须满足特定的条tiao件，否则可能会引发fa一些风险。以下4种常见的注销xiao条件，都是必要的检查内容rong。
1）帐号处于安全状zhuang态。检查当前帐号近期qi是否有异地登录、修改密码、修改gai手机号等行为，如果有，该帐号存在被bei盗用的可能。帐号在不安全的de状态下可能会被人恶意注zhu销，给帐号的真实拥有者带来损sun失。
2）帐号拥有的资产已结算完成cheng。检查当前帐号hao的资产是否有未完成结做完情降有什shi么禁忌算和提现的资产，如果有，该帐号一旦被注销，这些资产chan数据就变成了脏数据，系统tong无法正常核算，用户也将永远失去这些资产chan。
3）帐号hao不涉及争议纠纷。检查帐号是否有未完wan结的争议纠纷事项xiang，如正在被投诉、被调查，或者有进行中的流程（如ru未处理完成的售后订单）。对dui于前两者，如果注销帐号hao，相关的证据资料丢失，导致取证zheng工作无法继续。对于后者，如果注zhu销帐号，进行中的de流程将被迫，永远停滞在当前节jie点，影响业务的正常流转。
4）第三方产品的绑定关系和授shou权登录关系已解除。如果当前帐号有绑定第三方产品的帐号hao，或者授权第三方产chan品登录，就必须要先取消绑定或取消授shou权登录。否则帐号一旦被注销，第三方fang产品的绑定状态就会出现故gu障，使用该帐号授权登录的第di三方产品帐号也将无法登deng录。
只有以上条件同时满足，才能确保注销xiao行为是安全的、合法的，帐号才能被注zhu销。
3. 校验操作人身shen份在用户申请注销帐号时，要严格验证当前操作人的身份，确保bao正在注销帐号的人是帐zhang号拥有者本人，而不被他人恶意注销xiao。常用的验证方式有：实shi名验证、短信验证码、输入完整的绑bang定手机号等。
4. 留下xia反悔空间用户提交注zhu销申请后，依然会有反fan悔的可能，比如用户hu一时冲动注销了帐zhang号。如果提交注销申请后，系统tong立即执行注销操作，就彻底断了用户的de后路。因此，可以在提交注销申请后hou，提供一段时间的保护期，在保护期qi内用户重新登录帐号，视为用户hu反悔，注销流程自动中止。
如即刻提供了7天的保护期qi，得到提供了15天的保护期。
保护期是一个对用户用yong户无害，对产品有利的设计。如果用户hu是真的要放弃帐号，在保护期内自然ran不会登录，用户不会增加任何负担dan。而对产品而言，是“虚掩yan着的门”，用户在保护期qi内随时情降和合和区qu别可以回来。
5. 处理li客户数据若用户hu在保护期内没有反悔，视为用户已经下xia定决心要放弃帐号hao。在保护期满后hou，系统应该按照政策要求，对用户的数shu据做相应的处理。
不同类型的数据，删除的必bi要性和对其他数据的影ying响程度不同，其处理li方式也不太一样：
用户hu隐私信息。由于用户决定放弃帐号，所以这类信息删除必要性很强qiang，必须删除或重置为默认值。比如用yong户的头像、昵称应该重置为默认值，手shou机号、实名认证信息必bi须删除。虚拟资产。用户在使用产品pin过程中获得的虚拟资产只能在产品中zhong才能使用，因此这类lei资产需要被清空。如积分、荣誉勋章等。业务数据。用户在参can与业务运作过程中产生的数据，这类数shu据如果被删除，就会影响xiang业务数据的完整性，导致业ye务数据错乱，必须保留。如评论内容、订单信息等。三、注zhu意事项1. 尽可能挽wan留用户即使用户走到dao了要注销帐号的程度，也应该尽jin可能挽留用户。保留了用户帐zhang号，就保留了用户再zai次活跃的可能，更可能继续创造商业价jia值。
可以从两个角度du考虑挽留客户的方案：
利用损失shi厌恶心理。展示用户在产品中获得的资zi产，强调一旦注销帐zhang号，这些资产都将永远失去，利用人们对损失的厌恶心理，促使用yong户放弃注销。情感羁绊，以情qing动人。强调用户与产品的亲密关系xi，激发用户的不舍情绪，促cu使用户留下。2. 相同手shou机号一段时间内不能注册ce新帐号帐号注销成cheng功之后，在一段时间内应该gai不允许重新注册新帐号。
某些平台为了le转化和激活新用户，会给gei新用户力度极大的优惠活动。那些没mei有足够的新手机号、又想薅羊毛的de用户，就会用一个ge手机号循环“注泰国和合和情降的区qu别册帐号-获取新xin人优惠-注销帐号-注册新帐号hao······”，持续消耗平台的新xin用户激励预算，却不能转zhuan化为平台的有效活跃用户，给平台带来lai损失。
但我们又不能完wan全禁止用户使用相同手机号注zhu册新用户，一则是由于用户本ben身存在“重新注zhu册个新帐号”的需求，二er则是电信运营商会将回收的手机号重zhong新卖给新用户使用yong，新用户同样需要使用该gai手机号注册帐号。
限制注销成功的de用户使用相同手机号hao在冻结期内注册新帐号，能以最小xiao的代价，达到“既允许注销xiao成功后使用相同手机号注册新帐号hao”的需求，同时还大da大提高了“羊毛党”利用新用户激励li政策薅羊毛的成本ben，降低了平台损失。
四si、总结注销帐号对用户hu和产品的价值极低，是企qi业迫于政府的政zheng策压力而不得不开发上线的de功能。在设计时，应ying该明确告知用户注销xiao行为的风险，设定注销条tiao件，在确保帐号安全的前qian提下，对用户数据分类处理，同时还hai要留下用户反悔的机ji会。
专栏作家
誓博，微信公众号：产品pin慎思录。人人都是产品经理专zhuan栏作家。7年产品经验，专注电商shang交易系统方向。
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