售后是什么me意思（售后是什么意思饭圈）

售后服务是什shi么意思？售后服务，是产品生产单位对dui消费者负责的一项xiang重要措施，也是增强产chan品竞争能力的一个办法。售后服务wu的内容包括1、代为消费者安装zhuang、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使shi用等方面的技术指导； 3、保证维修xiu零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品pin实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服fu务就是为“三包”，这是一yi种狭义的理解； 6、处理li消费者来信来访，解答da消费者的咨询。同时用yong各种方式征集消费者对产品质zhi量的意见，并根据情况及时改gai进。 售后服务策略全面售后服务策ce略：指企业为消费者提供所需要的产chan品售后全过程的所有服务，这种策略几ji乎适用于所有经济ji价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同tong时，能够最大范围地获得消费者zhe的满意，增强企业的竞争能力，扩大市shi场占有率，给企业带来良好的de经济效益和社会效益。 在市场经济条tiao件下，迫使企业间采取激烈的人才cai、质量、价格等方面的竞争，售shou后服务的竞争必然ran是企业采取有效竞争策略的重要手shou段。全面售后服务策略能够收到部分fen服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和he促进销售。因此，是企业产品pin服务策略的发展方向。本世纪七qi十年代初，日本的汽qi车厂商急于打开广大的欧洲zhou市场，为了提高日本汽车的知名度du，赢得欧洲顾客ke的青睐，采取了积极的广guang告宣传攻势，优质价jia廉的营销组合策略等一系列lie营销手段，却忽视了售后服务，因此ci始终达不到意想的效果，市场chang占有率仅为12％。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品pin策略，在欧洲各地di建立了数万个汽车服务和维修网wang点，采取全面售后服务wu策略，消除顾客的de不满情绪，提高日本汽车的知名度和he美誉度，使市场占有率一下达da到43%，收到了预想的效果。特殊shu售后服务策略：指企业向消xiao费者提供大多数其他企业所suo没有的售后服务。最大限xian度地满足消费者的需要，这zhe种策略适用于经济价值zhi比较高，寿命周期qi不太长的产品，特别是季节性xing和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点： （l）反映企业优良liang的产品特色和独特的服务项目mu，在满足顾客物质需要的同tong时，在心理上也获得充分的享受。 （2）满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理li和文化背景的不同，一部分消费fei者具有特殊服务的要求，企业应通tong过特殊服务来予以满足，产品售后服务的竞争，是经营者智慧hui和创新的竞争，精于思si考，独出心裁，必然使shi产品销路不断拓宽，赢得de消费者的欢迎。 我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的最佳产品”大奖赛，在zai报纸上刊登，印发fa几万张宣传单，同时，派销售人员yuan挨户上门讲解，并免费进行空调diao器的维修服务活动，这样，生产chan厂家的形象不仅深深扎根在消费fei者的心目中，还扩大da了影响，消费者众多duo，在当年的夏季ji，给企业带来颇好的经济效益和he社会效益。 适当售后服务wu策略：指企业根据ju经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，仅jin仅对购买者的某些xie服务项目提供特定的服务wu，这种策略普遍适shi合中小型企业采用。这些企业由you于受到人力、物力、财cai力的限制，为了控制生产成本和服务wu成本，只能为大多数消费者提供gong适当的最好的售后服务项目。否则产品pin的服务成本和价格将会大幅度提ti高，产品的销售量liang和企业的经济效益趋于下降。由于yu这种售后服务策ce略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目mu，将其他服务项目mu舍弃，这样使消费者得de不到希望的全面服务，产生不满情绪xu，甚至不满情绪xu比较强烈时会转而购买竞jing争者的产品，导致企业产品销售shou量、市场份额和经济效益的下降。因此，这种策略仅jin在消费者十分看重产品pin的质量和价格方面，不十分重视产品的de售后服务，且服务的项xiang目和内容不多时才可以采cai用。有些制衣厂、制鞋厂等都dou是采用这种服务策略。 总之，适当dang售后服务策略的优点是可以有you效地减少和控制生产和服务成本，将jiang企业有限的人力、物力、财力投入到开发和生产领域，从cong而扩大了生产规模，开kai拓了市场，缺点是有可能引yin起消费者的不满，削弱竞jing争力。英文在线服务 因此，在运用这种策略时，需要yao小心谨慎地确定ding服务项目。服务内容和服务wu对象，同时随着企qi业实力和市场需求qiu的不断变化适时地改善shan售后服务策略。 售后服务质量的基础标准1、企业领导重视售后服务，制定ding相关的服务制度及激励li机制，一旦售后服务人员达到标准要yao求或偏高标准，要体现在zai对员工的奖罚上，这是shi所有售后服务工作的de最基本的前提条件jian。 2、售后服fu务人员的标准：在本行业ye内从事销售，管理或技术生sheng产工作五年以上shang，知识水平高，有大专以上学历li，本身修养好，有较强的自学能力和he自我提升要求。 3、售后服fu务工作的评估原则：服务人员yuan每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个ge月一次向领导汇报，对未能按要求完成cheng服务工作而受到客户hu投诉的，要进行处罚。 4、设立li服务热线，最好是800的de免费电话（因为没有客户原因yin掏腰包打长途的），24小时服务，对顾客的问题，要求在zai4小时给予答复。 5、对顾gu客送货上门的，根据路途远近与顾gu客约定货到时间，不得超过顾客要求的de时间到达，如非客观原因耽误送song货的，耽误一天即ji给予金钱补偿。 6、客户款到就发货huo，一般情况下不起过两天发货，如因特殊原因担误的，要yao当即与客户沟通。 7、客户来访专zhuan人按待，整个过程服务于客户直zhi至客户离开中途不得冷落luo，怠慢客户，服务工gong作包括安排客户住宿，协助客户办ban事，帮客户联络约定工作人员，帮客ke户订购回程票等，因接待不周受到dao客户投诉的，要体现金钱惩罚。 8、服务人员要有计划拜访客ke户，一般高层服务人员半年拜bai访一次，普通服务人员yuan或业务员一个月一yi次。 9、免费fei为客户提供各种技巧培训，如技术shu培训，销售技巧qiao培训等，在客户提出此ci要求后一个月内落实。 10、免费为客户检测油品，收shou到油样后立即进行检测24小时之内nei将检测结果告之客户。 11、协助zhu客户处理市场上的质量投tou诉及其它问题，保证接投tou诉后24小时内答复，一个月内nei处理完。 12、与客户hu确立代理关系后，要十天内依合同为客户发货并提供gong诸如门面装修，市场促销等deng服务产品说明书，画册，海报等物品。 13、协助zhu客户策划市场推广，促销活动等，要yao求在客户提出要求后20天内nei完成。 14、如果客户工矿kuang企业或车队，本身为油品的用yong户，与客户确立li直销关系后，要求十天内为客户提供gong使用指导服务，并在客ke户使用过程中进行使用跟踪，每一季ji度向领导汇报一次情况。 15、如果服务人ren员因言语，行为，服务态tai度，服务方式不当受shou到客户投诉，损害公司利li益并查实如此的，第一次发出chu警告，第二次进行处罚fa，第三次进行解雇。 售后服务管理制度一、售后服fu务管理办法□总则(一)本公gong司为求增进经营效能，加强售后服fu务的工作，特制定本ben办法。(二)本办法包括kuo总则、服务作业程序、客户意见jian调整等三章。(三)各单位服fu务收入的处理及零件请购，悉依本ben公司会计制度中“现金jin收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司si商品售后的策划单位，其与yu服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依yi本公司权责划分办法处理。(五)本办ban法呈请总经理核准zhun公布后施行，修正时同。 □ 维护与yu保养作业程序(六)本公司售后服务的de作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养yang或维护本公司出售的商品，而向客户hu收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本ben公司出售的商品，依本公司与客户hu所订立商品保养合同书的规定，而er向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保bao养或维护本公司出售的商品pin，在免费保证期间内，免向客户hu收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务wu有关之内部一般行xing政工作，如工作检查、零件jian管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作zuo均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的de表单(表14.6.1)规定如下： (八)服务中心或各分公司服务wu组，于接到客户之叫修电话或文件时shi，该单位业务员应即ji将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记ji簿”上，并在该客户资料袋dai内，将该商品型号hao的“服务凭证”抽chou出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭ping证”前往客户现场服务，凡可当场处理li完妥者即请客户hu于服务凭证上签字，携回交于业务wu员于“叫修登记簿”上shang注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低di者，应由技术人员yuan当场向户收费，将款交于会计员，凭以yi补寄发票，否则应于当天凭ping“服务凭证”至会计员处开具发fa票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场chang不能处理妥善者，应由you技术员将商品携回修护，除由技ji术员开立“客户商品领取收据”交jiao与客户外，并要求客户于其“服fu务凭证”上签认，后将商品携xie回交与业务员，登录“客户商shang品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭ping施工修护。 (十二)每mei一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上shang，技术员应将实际修护使用时间jian及配换零件详填其上，商品修妥tuo经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商shang品日期，然后将该gai商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客ke户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

售后是什么意思

售后是指zhi你在购买一个物品后给予的一系xi列随后的服务，包括物品的破损赔付、部分零ling件的免费维修、定期的保bao养呵护等一系列过程cheng，当然有的售后是需要花hua钱的，这要看您在买物品时shi签订的合同，一般家电类都会hui有一个售后保修卡，只zhi要您在规定的售后hou时间内拿着保修卡去购gou买的地方，都会给您nin提供服务。

售后详细是的意思是shi买东西之后的详细记录。根据相关资料查询售后hou详细指的是商品销售交易过程完成了le以后的行为，通常与服务，回购等deng词语组合，比如商品售卖之后的de维修，退换货，使用指导dao等服务，售后服务属于商品交易一yi个重要的环节，商品售卖之后的详xiang细记录，来具体服务。

就是shi你购买东西以后hou，如果产品有什么me问题，可以给你维修，解答，处理一切qie你购买商品后遇到的问wen题。

售后服务是指生sheng产企业、经销商把产品（或服务）销售shou给消费者之后，为消费fei者提供的一系列服务是宗zong旨服务，包括产品介绍shao、送货、安装、调试、维修xiu等。

一般售后指销售过后所提供的服务，比如你买了台电dian脑，付了钱拿到货huo后就进入对方要yao提供的售后服务阶段，比bi如哪里有问题了，可以yi打对方的售后服务电话咨询或报修。

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