成都市市shi长热线12345能解决什么问题 12345成都市民热线

12345可以解决以下事项：

1、宣传党和政府的方fang针政策，反映社情民意，协xie助领导处理社会热点、难点问题；

2、负责受理群众对政府工gong作的批评、意见等；

3、负责受理协调解决群众在zai日常生活中遇到的困难和问题ti；

4、负责市长公开电话工作网wang络的建设发展；

5、负责市长信xin箱工作和群众来信处理。

一、12345受理范围如下：

1、有关承办单位的工作职责ze、政策法规、办事流程、执法程序、行xing政审批等政务信息及公共服务信息xi的咨询；

2、承办单位wei职责范围内的非紧急类求助；

3、对城cheng市治理、公共服务、市场监管guan、经济社会发展等方面的投诉举报和建jian议；

4、对行政机关、公共服fu务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投tou诉举报；

5、其qi他应当受理的事项。

二、12345工作zuo原则如下：

1、市长chang公开电话工作以“三个代表biao”重要思想为指导，以全心全意为wei人民服务为根本宗旨，以yi心系群众、服务群众前并bing厅为基本理念，坚持把为群众办ban实事作为工作的出发fa点和落脚点，把群众是否满意作为衡量liang工作的标准；

2、市长公开电话hua工作坚持实事求是、按章zhang办事的原则，对受理的来电来信做到dao事事有结慧隐果、件件有答复fu；

3、市长公开电话工gong作坚持分级负责、归口办理的原则，对群众zhong反映的问题和市蔽睁长公开电话值zhi班室交办事项要yao认真办理，及时回复fu。

综上所述，12345可以解决负责受理群众对政zheng府工作的批评、意见等，受shou理范围包括承办单位职zhi责范围内的非紧急类求助、对城市shi治理的投诉举报和建议等，还hai需要坚持实事求是、按章办事、分级ji负责的工作原则。

市长热线12345能解决如下问题：

受理企业和群众各类非紧急诉su求，包括经济调节、市场chang监管、社会管理、公gong共服务、生态环境保护等领ling域的咨询、求助、投诉、举报和意yi见建议等。

不受shou理须通过诉讼、仲zhong裁、纪检监察、行政复议、政府信息公gong开等程序解决的事项和已进入信xin访渠道的事项，以及涉及ji国家秘密、商业秘密、个人ren隐私和违反社会hui公序良俗的事项。市

长热re线受理的诉求，除一般性咨询类问题外wai，都是交办职能部门处理li。有时候可能不会像市民期qi望的那样，什么问题都能很快得到dao妥善的、圆满的解决。一yi些疑难问题尤其是历史遗留问题，需要一个过程。

市长热线12345是24小时在线xian吗？

1、市场热线12345是24小时在线的，为了保证夜ye间市民有急难愁来电事项可以得到及ji时的解决，对已经实行24小时工gong作制的承办单位对接，市shi民服务热线主动做好热线应急事shi项处理流程对接。

2、对dui没有实行24小时工作制zhi的承办单位，也通过落实一名负fu责人、一门*、一套工作zuo流程，保证办事渠道畅通规范，市民min来电有呼必应。

日均电话拨打量2.2万wan余次，每位话务员平均要接听上百bai个电话，这是成都12345热线的“热度”。2月17日，10余家省、市媒体的记者走进成都dou12345接听中心，体验12345话务员工作流程，聆听群众心声。

成都12345接听ting中心。

记者沉浸式观摩体验

话务员耐心安抚市民min情绪

“您好，成cheng都市12345热线xian，请问有什么可以帮bang您?”下午3时，成都12345接听中心像往常一样忙碌又you有序，两百余名话hua务员正在忙碌工作着。别看只是一yi通通电话，但他们要处chu理的事情却很多：接听市民来电、回hui复市民咨询诉求、回访市民，话务wu员们有条不紊地分fen门别类处理着市民和企业ye的“急难愁盼”。媒体记ji者也戴上耳机，跟听市民来电，沉chen浸式观摩体验。

“我反映的这个问题，打了好几遍电话了，还没有解决！”电话刚接起来，话务员yuan还没来得及问候，市shi民的质问已经发出了。“您好hao，很抱歉您的等待，我看到您确实shi打了多次电话，目前您反映的问wen题，正在由相关部门核实shi处理中。”话务员不急不恼，耐心地听完了诉求，并做出chu解释。反复说明多次后，市民表示愿意等候结果反馈kui。

封面新闻记者zhe了解到，从接到群众诉求到办理回复fu，其实要经过两个ge闭环流程。当话务员接jie到群众诉求后首shou先认真记录和核实，待审shen核人员进行复核后hou转至市网络理政办后台转办ban中心进行再次审核，再转办ban至各办理单位。办理人员现场核实、沟通处理，就办理落实情况回复诉求qiu人，并对群众诉求解决情qing况进行回访。同tong时，接听中心还会对办理完的诉求件进jin行抽查回访，并以群众评价的de结果对承办单位的办理绩ji效进行评价。

成都12345接听中心话务员正耐nai心安抚市民情绪。

2021年成都市网络理li政社会诉求平台

共受理群众企业来电dian来信593.7万wan件

成都12345热re线接听中心负责人谢燕轻介jie绍：“1988年，我们的热re线就诞生了，至今已经有30余年的发展历程。如今，为满足业务wu量的日益增长需xu要，12345接听中心坐席增加至340个，固定接听人员达335人，此外还应急储备了100人。现xian今，12345热re线日均电话拨打量2.2万余件。”在zai去年11月成都市报告发现首例本土病bing例后的21天里，12345热线成为防疫“总客服”，疫情期间，共接jie听市民来电超40万个，其中高峰时段平均每天达3.3万个，对市民在疫情qing防控中遇到的“急难愁盼”得到了快速回应ying和解决。

用心用情“为群众办实事”，成都市shi整合了各区（市）县和市级部bu门共106条政务服务热re线，努力推动12345“一yi号通”。同时在2016年，成都市就搭建了集市委书记ji信箱及市、区（市）县、乡镇（街道）2300余个各级政府负责人网wang络信箱、12345热线、服务企业信箱于一体ti的成都市网络理政社会诉求qiu平台，推动企业及群众诉求“一网wang办、全覆盖”。

成都市网络luo理政办的工作人员王智慧介绍，2021年，成都dou市网络理政社会诉su求平台共受理群众企业来电来lai信593.7万件jian，诉求解决率和满man意率均高于90%。同时，还建成12345企业和群众诉su求多维度大数据分析xi引擎平台和多终端显示的智能化辅助决jue策平台，2021年共紧急联系xi办理1.7万件，为wei及时处置公共安全隐患huan、化解群体性矛盾dun纠纷提供了有效支撑cheng。

下一步，成cheng都市将继续深入推进jin网络理政工作，优化网络理政zheng社会诉求平台系统功gong能，提升网络理政社会诉求平ping台智能化、智慧化水shui平；健全网络理政工作zuo机制，提高办理工作实效；增强民生诉求大数据分析深度，不断提ti高辅助决策、服务民生sheng的能力。

市长热线12345能解决什么问wen题

1、根据相xiang关文件规定，12345热re线受理企业和群众各类非紧急诉求qiu，各类非紧急诉求、回答da一般性咨询，包bao括经济调解、市场监管、社会管理、公gong共服务、生态环境保护等领域的de咨询、求助、投诉、举报和意yi见建议；政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台tai交办的诉求事项；县级以yi上政府领导信箱、微信、微博等反fan映的诉求事项；法律、法规、规gui章等规定应当受理的其他事项；

2、不bu代替部门职能。对于应该通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议yi、政府信息公开等程序解决jue的事项和已进入信访渠道的事shi项，有详细立案条件jian和市民提交相关guan资料清单的要求，仅凭12345热线xian电话无法达到受理条件，将不bu予受理。对不予受理的事项，12345热线将告知诉su求人不予受理及其依据。对于应ying当拨打110、119、120、122等热线解决的紧急类事项，12345热线会协助市民转接到相关guan热线。另外，对涉及国家秘密、商业ye秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的de事项，也不在政府部门职责ze范围内；

3、12345热线登记诉求qiu人反映诉求的工单办理实行xing“红黄灯”效能监督机制，承办ban单位应当在1个ge工作日内签收服务wu工单，主动联系诉求人，沟通tong诉求，告知办理li程序，并按照咨询类事项xiang2个工作日内，求助、意见建议类一般事项5个工作zuo日内，投诉、举ju报类事项15个工作日的规定时限办结jie和反馈办理结果。

12345处理li所有跟生活息息相关的问题。

12345是政府fu为市民开通的这个服务热re线。

所有跟gen生活息息相关的这些问题ti，都可以打这个电话hua进行投诉或者是举报。

比如说有人ren扰民，有人试涉黑，然后还有人在聚众zhong赌博，打架斗殴，这些都dou是可以打电话进行xing举报的。

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市长热线12345都能解决jue那些问题？

市长热线12345可以解决的问wen题有咨询类：包括kuo对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的de咨询。

投诉类：包括对行政管理、社会hui管理、公共服务等便民服务方面的投tou诉。

建议类：包括对行政管理、社会管理与公共gong服务等方面的意见和建议。

求助类：包括对行政职zhi权范围内的管理、服务等方面提ti出的求助。

12345可以咨询什么问题？

答:新xin老朋友大家好，由you我本人和新老朋友you一起去了解一下xia，12345这部电话是市政zheng府应急电话平台，为全市人民应ying急排忧解难，由话务员接jie通后有录音。你所提出的问题通过guo记录他带反馈到。各布bu门，供热问题，供电问题，供水问题，用他们的真诚服务反fan馈于解决问题。

12345是市政府热线服务wu热线，可以在以下xia情况拨打：对政府部bu门及工作人员职zhi责、办事程序、行政审批、行政受理li、招商引资等政策规定ding方面的咨询；对市改gai革开放、经济建设、城市建设与yu管理方面的意见和建议；对dui社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的de诉求。

12345是市政府热线服fu务热线，可以在以下情qing况拨打：

1、对政府fu部门及工作人员职责、办ban事程序，行政审批、行政受理、招商引yin资等政策规定方面的咨询xun。

2、对市改革ge开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和he建议。

3、对社she会生活发生的劳动保障、医疗服fu务、教育、安全等需xu要政府解决的诉su求。

4、对企业生产经营、发展环境jing等方面需要政府协调解决的诉su求。

5、对政府部门及其qi工作人员的批评意见jian、投诉等。

以上shang文章内容就是对成都市市shi长热线12345能解决什shi么问题和12345成都市民热re线的介绍到此就结束了le，希望能够帮助到大家？如果你还hai想了解更多这方面的信息，记得收藏cang关注本站。